Кто наш клиент и почему у нас долгосрочное сотрудничество

Вступление
Три миллиона рублей за месяц какому-то агентству или команде. Ноль результата в деньгах - ни для клиники, ни для личного бренда. При этом красивый отчёт, растущие графики, уверенные слова и презентации, где «всё по плану». А по факту вы этого не чувствуете кошельком бизнеса. Вы видите огромные расходы. Но не видите прихода денег на счет бизнеса.

Если вы дочитали до этой строки, значит, эта история вам знакома. Или знакома вашим друзьям и коллегам. Есть две категории клиентов - те, кто только собираются обжечься, и те, кто уже прошли этот путь. К сожалению, обжигаются сегодня намного чаще, чем находят грамотного подрядчика. Найти сильную команду - действительно сложная задача. И эта ошибка очень дорого бьёт по бизнесу. Наши клиенты - это почти всегда второй вариант. Те, кто уже прошли путь обжигания, ищут грамотного подрядчика и скептически относятся к любым предложениям.

Кто к нам приходит?
Исторически Kurichin Agency существует уже более трёх лет. И если посмотреть на клиентов, с которыми мы начинали работать, становится заметно, что они были очень похожи между собой. Это были клиенты, которые уже обжигались на рынке маркетинговых услуг. Они приходили после псевдоспециалистов и псевдоагентств, после громких обещаний, уверенных слов и красивых презентаций, а иногда - после миллионных бюджетов, потраченных впустую.

Со временем стала вырисовываться чёткая картина: практически все клиенты агентства - это клиенты «после». После неудачного опыта. После разочарований. После потраченных денег и времени.

Когда ко мне, как к Сергею Куричину, и к нам, в Kurichin Agency, приходил новый клиент, чаще всего за его плечами уже было два-три неудачных сотрудничества. У кого-то - больше десяти. А у кого-то - те самые три миллиона рублей, потраченные за месяц агентству с красивой упаковкой и «раскрученными» соцсетями, но без выполненной работы и без результата.

Барьер недоверия
В таких случаях сначала приходится работать не с рынком и не с нишей, а с недоверием. Показывать, что мы - не «очередное такое же» агентство, что подход, ответственность и глубина работы здесь другие.

И зачастую на это уходит много времени и сил. Но это всегда можно обосновать - цифрами, фактами и реальными результатами.

Важно сказать честно: наша цель - не очернять рынок и не обвинять всех подряд. Но реальность такова, что в маркетинге действительно много тех, кто выдаёт себя за профессионалов, не являясь ими по факту. Практика показывает простую вещь: найти по-настоящему сильного подрядчика сложно.

Как строится долгосрочная работа
Именно так у Kurichin Agency появлялись первые клиенты. Они начинали с небольших, аккуратных и недорогих услуг. Кто-то начинал сотрудничество с контекстной рекламы, кто-то - с таргетированной.

Дальше, шаг за шагом, рос спектр услуг, росло доверие и выстраивались долгосрочные отношения.

Преодолев барьер недоверия на старте, мы показывали клиенту главное: мы - не то агентство, с которым он работал раньше. Мы начинали зарабатывать клиенту деньги. А в перформанс-маркетинге важны именно цифры и результат.

Сегодня в нашем портфолио нет ни одного клиента, который работает с нами меньше года. В среднем клиенты остаются с нами два года и дольше - и для нас это ключевой показатель.

Да, сейчас появляются и клиенты без негативного опыта - по рекомендациям, через личный бренд, через маркетинг агентства. Но если быть честными, большая часть клиентов, которых вы видите в нашем портфолио, - это те, кто когда-то уже обжёгся.

Мы не считаем это проблемой и не воспринимаем как демотивацию. Это просто реальность рынка. Более того, в какой-то степени мы даже рады, что всё устроено именно так. Потому что у нас есть возможность доказывать, что качественное агентство существует. И название у этого агентства - Kurichin Agency.

В чём наш подход
Для нас агентство - это не просто команда, которая зарабатывает на клиенте и разбирается в технологиях. Это команда, которая переживает за результат, работает на цифры и делает так, чтобы полученный результат можно было масштабировать и уверенно защищать перед собственником или генеральным директором клиники.

Особенно ярко это видно в медицине и бьюти. А мы работаем именно в этой сфере - в пластической хирургии, косметологии и индустрии красоты.

Очень показательно наблюдать, как предыдущие подрядчики не понимают специфику ниши, работают по шаблонам и допускают базовые ошибки.

Одна из самых частых ошибок - локальная география в пластической хирургии.

Пластическая хирургия принципиально отличается от большинства других медицинских направлений. Пациент спокойно поедет к хирургу в другой город.

В стоматологии логика иная: человек не поедет через всю Москву, чтобы поменять пломбу. Он ищет клинику рядом с домом.

Разная логика. Разная экономика. Разные решения.

Почему мы всегда говорим о цифрах
Перформанс-маркетинг - это цифры. А мы занимаемся перформанс-маркетингом в медицине и сфере красоты.

В этой сфере важны не только сами цифры, но и понимание специфики ниши, знание законодательных ограничений, опыт работы именно с медициной, пластической хирургией, косметологией и бьюти-направлениями, а также понимание того, как пациент принимает решения и почему он выбирает врача или клинику.

Но при всём этом цифры всё равно остаются честнее любых формулировок. Реальные кейсы с подтверждёнными цифрами в медицине и сфере красоты всегда говорят больше, чем любые слова.

Поэтому всем, кто ищет подрядчика, мы всегда советуем не ориентироваться на количество подписчиков, не смотреть на «раскрученные» соцсети и не верить громким обещаниям.

Смотрите на цифры. Что было сделано. С какими бюджетами. Какой результат получен.

Цифры можно проверить. Их можно запросить. Их невозможно придумать.

Excel - это не ответ. Ответ - это реальные скриншоты из рекламных кабинетов, данные аналитики и факты, подтверждённые результатом.

Красивый текст можно написать за вечер. А цифры либо есть, либо их нет.

Мы свои цифры не скрываем. Готовы их показывать и объяснять.

Именно на этом и строится наш долгосрочный подход к работе с клиентами.