Кто наш клиент и почему у нас долгосрочное сотрудничество

Кто к нам приходит?
Исторически Kurichin Agency существует уже более четырёх лет. И если посмотреть на клиентов, с которыми мы начинали работать, становится заметно, что они были очень похожи между собой. Это были клиенты, которые уже обжигались на рынке маркетинговых услуг. Они приходили после псевдоспециалистов и псевдоагентств, после громких обещаний, уверенных слов и красивых презентаций, а иногда - после миллионных бюджетов, потраченных впустую.

Со временем стала вырисовываться чёткая картина: практически все клиенты агентства - это клиенты «после». После неудачного опыта. После разочарований. После потраченных денег и времени.

Когда ко мне, как к Сергею Куричину, и к нам, в Kurichin Agency, приходил новый клиент, чаще всего за его плечами уже было два-три неудачных сотрудничества. У кого-то - больше десяти. А у кого-то - те самые три миллиона рублей, потраченные за месяц агентству с красивой упаковкой и «раскрученными» соцсетями, но без выполненной работы и без результата.

Барьер недоверия
В таких случаях сначала приходится работать не с рынком и не с нишей, а с недоверием. Показывать, что мы - не «очередное такое же» агентство, что подход, ответственность и глубина работы здесь другие.

И зачастую на это уходит много времени и сил. Но это всегда можно обосновать - цифрами, фактами и реальными результатами.

Важно сказать честно: наша цель - не очернять рынок и не обвинять всех подряд. Но реальность такова, что в маркетинге действительно много тех, кто выдаёт себя за профессионалов, не являясь ими по факту. Практика показывает простую вещь: найти по-настоящему сильного подрядчика сложно.

Как строится долгосрочная работа
Именно так у Kurichin Agency появлялись первые клиенты. Они начинали с небольших, аккуратных и недорогих услуг. Кто-то начинал сотрудничество с контекстной рекламы, кто-то - с таргетированной.

Дальше, шаг за шагом, рос спектр услуг, росло доверие и выстраивались долгосрочные отношения.

Преодолев барьер недоверия на старте, мы показывали клиенту главное: мы - не то агентство, с которым он работал раньше. Мы начинали зарабатывать клиенту деньги. А в перформанс-маркетинге важны именно цифры и результат.

Сегодня в нашем портфолио нет ни одного клиента, который работает с нами меньше года. В среднем клиенты остаются с нами два года и дольше - и для нас это ключевой показатель.

Да, сейчас появляются и клиенты без негативного опыта - по рекомендациям, через личный бренд, через маркетинг агентства. Но если быть честными, большая часть клиентов, которых вы видите в нашем портфолио, - это те, кто когда-то уже обжёгся.

Мы не считаем это проблемой и не воспринимаем как демотивацию. Это просто реальность рынка. Более того, в какой-то степени мы даже рады, что всё устроено именно так. Потому что у нас есть возможность доказывать, что качественное агентство существует. И название у этого агентства - Kurichin Agency.

В чём наш подход
Для нас агентство - это не просто команда, которая зарабатывает на клиенте и разбирается в технологиях. Это команда, которая переживает за результат, работает на цифры и делает так, чтобы полученный результат можно было масштабировать и уверенно защищать перед собственником или генеральным директором клиники.

Особенно ярко это видно в медицине и бьюти. А мы работаем именно в этой сфере - в пластической хирургии, косметологии и индустрии красоты.

Очень показательно наблюдать, как предыдущие подрядчики не понимают специфику ниши, работают по шаблонам и допускают базовые ошибки.

Одна из самых частых ошибок - локальная география в пластической хирургии.

Пластическая хирургия принципиально отличается от большинства других медицинских направлений. Пациент спокойно поедет к хирургу в другой город.

В стоматологии логика иная: человек не поедет через всю Москву, чтобы поменять пломбу. Он ищет клинику рядом с домом.

Разная логика. Разная экономика. Разные решения.

Почему мы всегда говорим о цифрах
Перформанс-маркетинг - это цифры. А мы занимаемся перформанс-маркетингом в медицине и сфере красоты.

В этой сфере важны не только сами цифры, но и понимание специфики ниши, знание законодательных ограничений, опыт работы именно с медициной, пластической хирургией, косметологией и бьюти-направлениями, а также понимание того, как пациент принимает решения и почему он выбирает врача или клинику.

Но при всём этом цифры всё равно остаются честнее любых формулировок. Реальные кейсы с подтверждёнными цифрами в медицине и сфере красоты всегда говорят больше, чем любые слова.

Поэтому всем, кто ищет подрядчика, мы всегда советуем не ориентироваться на количество подписчиков, не смотреть на «раскрученные» соцсети и не верить громким обещаниям.

Смотрите на цифры. Что было сделано. С какими бюджетами. Какой результат получен.

Цифры можно проверить. Их можно запросить. Их невозможно придумать.

Красивый текст можно написать за вечер. А цифры либо есть, либо их нет.

Мы свои цифры не скрываем. Готовы их показывать и объяснять.

Именно на этом и строится наш долгосрочный подход к работе с клиентами.